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 Q . |
현금영수증이 발급된 내역은 어디서 확인하나요? |
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| A . |
신청 후 현금영수증 홈페이지(http://www.taxsave.go.kr)에서 조회가능합니다. |
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| Q . |
현금영수증은 어떻해 신청해요? |
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| A . |
무통장입금 및 실시간계좌이체로 결제하시면 현금 영수증은 주문시 휴대폰번호또는 주민등록번호로
신청이 가능하며, 신청 후 현금영수증 홈페이지(http://www.taxsave.go.kr)에서
조회가능합니다. |
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| Q . |
해외 배송은 안 하나요? |
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| Q . |
환불시 왜 카드 재결재를 해야하나요? |
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| A . |
일반적으로 상품에 대한 카드결제는 해당 카드의 ‘ 승인취소’를 통해 환불을 해드립니다.
다만, 2개 이상의 상품을 결제 후, 1개 상품만을 취소 또는 반품시 필요한 승인취소
방식으로 기존 결제내역을 모두 취소하고 취소 또는 반품하실 상품을 제외한 실제 구매한
상품 및 반품배송비의 대금만을 다시 결제하는 방식입니다. |
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| Q . |
환불에 따르는 배송비는 누가 부담해야 합니까? |
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| A . |
제품의 하자에 의한 반품은 100% 당사 부담으로 합니다만, 고객의 변심(사이즈/색상
등)에 의한 환불의 경우는 고객님께서 배송 비용을 부담하셔야 합니다. 사유에 따른 배송비
구분은 다음과 같습니다.
- 제품 하자에 의한 환불 ? Forever21 부담
- 오배송에 의한 환불 ? Forever21부담
- Size/색상 등을 포함한 고객 변심에 의한 환불 ? 고객님 부담
* 당사의 쇼핑몰에서 반품수거를 요청하신 경우는 반품배송비를 선결제하셔야 합니다.
단, Forever21의 과실 또는 상품의 하자로 인한 반품은 상품확인 후 고객님의
환불계좌로 재입금됩니다.
- 무료배송 상품중 고객님의 변심으로 인한 반품은 첫배송비 2,000원과 반품배송비
2,500원, 즉 왕복배송비 4,500원을 결제하셔야 합니다.
- 하자의 상품과 정상 상품을 함께 반품하실 경우, 반품배송비는 당사가 부담하며 반품상품들을
제외한 고객님의 최종구매 상품금액이 2만원이하가 되면 첫배송비 2,000원을 부담하셔야
합니다.
- 하자의 상품이 있어 주문한 모든 상품들을 다 반품하실 경우, 반품배송비는 Forever21이
부담하지만 무료 배송비 2,000원은 결제하셔야 합니다. |
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| Q . |
환불하면 상품 구매시 사용한 쿠폰은 재발행 되나요? |
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| A . |
고객 변심으로 인한 환불인 경우는 쿠폰의 재발행이 불가능합니다.
(단, 상품 불량 및 오배송인경우 재발행되고 있으며, 쿠폰 재발행 시기는 상품 환불완료
익일 자동 재발행) |
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| Q . |
환불 후 쿠폰은 다시 발행되나요? |
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| A . |
사용하신 쿠폰은 주문취소, 품절로 인해서 환불을 받으시면 환불 후 즉시 재발행이 됩니다.
단, 상품이 반품될 경우는 쿠폰의 재발행이 어렵습니다. 쿠폰내역은[마이페이지> 쿠폰관리]에서
확인하실 수 있습니다. |
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| Q . |
회원가입시 나이제한이 있나요? |
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| A . |
당사의 회원가입을 위해서는 만 14세 이상 되셔야 가입이 가능합니다.
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| Q . |
회원가입시 어떤 혜택이 주어지나요? |
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| A . |
회원가입시 2,000포인트를 무료로 드립니다. 또한 마이페이지, 쇼핑카트, 위시리스트를
사용하여 보다 편리한 쇼핑을 즐기실 수 있습니다. 회원만이 누릴 수 있는 사은품 증정,
고객감사, 세일정보 등의 이벤트가 있으며 정보를 이메일 또는 SMS로 만나보실 수 있습니다. |
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| Q . |
회원 가입은 어떻게 하며 회원가입함으로써 얻는 혜택은 무엇입니까? |
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| A . |
홈페이지의 '로그인' 아이콘을 클릭하시면, ID와 PW를 입력하는 공란 아래에 '회원가입'
아이콘이 있습니다. 아이콘을 누르시면 회원가입 페이지로 이동하며, 회원가입은 무료입니다.
회원 가입에 필요한 간단한 정보를 입력하시면 바로 회원으로 가입됩니다.
쇼핑몰 회원으로 가입하시면 다음과 같은 혜택을 받으실 수 있습니다.
1) Forever21 회원이 되었음을 환영하는 축하 2,000 포인트를 적립해드립니다.
2) 인터넷 쇼핑몰을 통해 제품을 구매하실 경우, 상품에 따라 일정 %에 해당하는
포인트를 다시 적립해 드립니다.
3) 각종 이벤트나 특별 상품 정보를 메일로 안내해 드립니다.
4) 1:1상담, 쿠폰사용 등 회원만의 특별 서비스를 받으실 수 있습니다. |
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| Q . |
회원탈퇴를 했는데 탈퇴전 바로 주문한 내역은 배송 받을 수 있는 것인가요? |
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| A . |
탈퇴후에는 고객님의 개인정보가 삭제되기 때문에 온라인에서 주문내역/배송현황 확인이 불가 합니다.
배송확인은 고객센터(1644-0210)으로 문의하여 주시면 해당 송장번호로 직접 택배회사 홈페이지에서 조회하실 수 있습니다. |
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| Q . |
회원탈퇴 후 쿠폰, 포인트 등은 어떻게 되는 건가요? |
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| A . |
회원탈퇴가 완료되면 고객님께서 소유하고 계신 모든 쿠폰 및 포인트는 자동 소멸처리
되오니 이점 유의하시기 바랍니다. |
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| Q . |
회원탈퇴후 개인정보는 어떻게 되나요? |
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| A . |
회원탈퇴가 완료되면 고객님의 정보는 즉시 소멸됩니다. 또한 소유하고 계신 모든 쿠폰
및 포인트는 자동 소멸처리 되오니 이점 유의하시기 바랍니다. 그러나 전자 상거래 등 에서의
소비자 보호에 관한 법률에 의거하여 성명, 주소, 주민등록번호 등 거래의 주체를 식별
할 수 있는 정보에 한하여 서비스 이용에 관한 동의를 철회한 경우라도 이를 보존할 수
있으며 동법 시행령 6조에 의거 다음과 같이 거래기록을 보존합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
- 전자상거래 관련 표시?광고에 관한 기록: 6개월
- 본인확인에 관한 기록 : 6개월 |
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