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 Q . |
체크카드로 결제한 후 반품했는데 환불이 안되었어요. |
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| A . |
체크카드는 일반 신용카드와 동일한 방식으로 취소가 됨으로 이미 카드취소(환불)가 완료되었더라도
카드사에서는 취소일로부터 10일 전 후로 환급이 됩니다. [마이페이지>반품신청/조회]에서
취소일자, 취소금액 등의 상세한 정보를 확인하실 수 있습니다. 마이페이지에서는 취소가
되었다고 나오나, 아직 고객님의 계좌로 입금이 되지 않았더라도 더 기다려주시고, 추후
문의는 카드사로 주시기 바랍니다. |
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| Q . |
취소/반품하려고 하는데 접수가 안되요. |
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| A . |
반품 신청은 [마이페이지]에서 신청하실 수 있으며 접수가 불가능한 경우는 아래와 같습니다.
1. 제품의 배송 상태가 '배송중'인 경우 [주문취소]가 불가능합니다.
: 이미 제품이 배송중인 경우는 물건을 수령후 다시 반품요청하셔야 합니다.
2. 반품 기한이 지난 경우 [반품]이 불가능합니다.
: 반품 기한은 수령 후 7일이내이며, 이 기간이 지났을 경우에는 반품 신청을 하실
수 없습니다. |
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| Q . |
쿠폰과 포인트만으로 상품구입이 가능한가요? |
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| A . |
Forever21 쇼핑몰에서는 쿠폰과 포인트만으로도 상품구입이 가능합니다. 다만 5,000
포인트 이상일 경우 현금처럼 사용가능합니다. |
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| Q . |
쿠폰은 어떻게 받을 수 있습니까? |
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| A . |
고객님의 이메일, 핸드폰 또는 홈페이지에서 다운받으셔시면 [마이페이지 >쿠폰관리]에서
확인가능합니다. |
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| Q . |
쿠폰은 사용 기한이 있나요? |
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| A . |
발급 받으신 쿠폰은 사용 기한이 있습니다.
쿠폰마다 각각 다르므로, 자세한 기한은 [마이페이지>쿠폰관리]에서 확인하실 수 있습니다. |
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| Q . |
포인트는 어떤 경우 받을 수 있나요? |
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| A . |
Forever21 쇼핑몰에서 드리는 적립포인트는 아래와 같습니다.
- 가입 포인트 : 신규 가입 후 드리는 포인트로 2,000 Point를 적립해드립니다.
- 구매 포인트 : 상품을 구매하신 후 상품에 따라 상품 금액의 일정 % 를 추가로 더
드립니다. |
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| Q . |
포인트로 결제한 후 환불받았을 때 포인트는 언제 재적립되나요? |
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| A . |
포인트를 사용해서 결제 후 주문취소,품절,반품으로 인해서 환불이 되면, 사용하신 포인트도
즉시 재적립됩니다. 적립 내역은 [마이페이지>포인트관리]에서 확인하실 수 있습니다. |
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| Q . |
포인트은 언제 소멸되나요? |
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| A . |
누적된 포인트는 적립기준일로부터2년동안 유효합니다.
포인트는 소멸전 고객님께 이에 대한 안내 메일을 보내드리고 있습니다. |
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| Q . |
포인트제도란 무엇입니까? |
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| A . |
인터넷 쇼핑몰 회원에게 부여하는 포인트입니다.
쇼핑몰 회원으로 가입하시면, 가입 축하금으로 2,000 포인트를 적립해드립니다.
쇼핑몰 회원으로 가입하신 후 구매를 하시는 고객들께는 상품에 따라 판매가의 일정 %에
해당하는 포인트를 적립해 드립니다. 현금이나 카드와 함께, 또는 단독으로 5,000포인트
이상일 경우 상품구매시 사용하실 수 있습니다. 포인트는 쇼핑몰 회원으로 가입되어 있는
동안 유지되며, 탈퇴와 동시에 기존의 포인트는 모두 삭제됩니다. 쇼핑몰에서 다양하게 사용되어지지만
현금으로 환원시켜드리지는 않습니다.
- 사용가능한 포인트: 상품구매시에 E-MONEY로 바로 전환가능한 포인트
- 사용예정 포인트: 적립시점에서 7일 이후에 사용가능한 포인트 |
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| Q . |
품절된 상품(사이즈/색상)의 재입고는 언제되나요? |
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| A . |
Forever21의 모두 상품은 한정된 수량으로 생산/입고 되기때문에 사이즈/색상
등이 한번 품절된 상품은 다시 재입고되기는 어렵습니다. 해당 상품상세 페이지 하단의 [상품문의]
또는 [마이페이지> 고객센터 상담내역]에서 문의하시면, 제품의 재고를 알아본 뒤
답변드리겠습니다. 문의내역 확인은 [마이페이지>문의내역> 1:1 상품문의 또는
고객센터 상담내역]에서 가능합니다. |
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| Q . |
탈퇴 방법을 알고 싶습니다. 또한 탈퇴 후 재가입은 가능한가요? |
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| A . |
회원탈퇴는 로그인후 [마이페이지>회원탈퇴] 에서 신청하셔야 하며, 확인클릭
후 즉시 탈퇴처리 됩니다. 회원탈퇴후 3개월 이내에는 재가입이 불가하며 신규가입 혜택에서
제외되오니 양해해 주시기 바랍니다. |
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| Q . |
하자가 있는 상품을 받았습니다. 다른 상품으로 교환이 가능한가요? |
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| A . |
고객님께 불편을 드려 죄송합니다. 현재는 상품의 불량이라 하더라도 교환이 어렵고,
이를 대신하여 환불처리합니다. [마이이페이지>반품신청/조회]에서 반품신청바랍니다. |
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| Q . |
현금으로 결제한 상품을 취소하고 싶습니다. 환불은 어떻게 받나요? |
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| A . |
고객님께서 알려주신 환불계좌로 주문하신 결제금액을 입금해드립니다. 환불처리는 3~5일이
소요될 수 있습니다. |
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