|
 Q . |
자세한 사이즈를 알고 싶은데요. |
 |
| A . |
각 상품상세 페이지의 우측 "사이즈차트보기" 를 클릭하시거나 또는
하단에 있는 사이즈차트의 평균사이즈를 참고하시고 제품마다 오차가 있을 수는 있습니다.
Forever21은 매일매일 많은 종류의 신상품들이 업데이트 하고 있기 때문에, 문의하시는
한 가지 상품을 찾아서 실측이나 두께를 확인해 드리는 것은 사실상 어렵습니다.
이러한 점 고객님께 양해부탁드립니다.
|
|
|
| Q . |
전화로 주문하고 싶습니다. 전화주문도 가능한가요? |
|
| A . |
고객님 죄송합니다. Forever21은 인터넷과 오프라인 매장을 통해서만 주문이
가능합니다.
(매장위치보기)
|
|
|
| Q . |
제품을 온라인에서 신청 후 반품하였습니다. 환불은 언제 이루어 지나요? |
|
| A . |
반품하신 상품을 확인 후, 현금환불일 경우 3~7일이 소요되며 신용카드 경우 5~10일
정도 소요됨을 안내드립니다. 더불어 배송이후에는 사용하신 쿠폰 등은 복원되지 않습니다. |
|
|
| Q . |
집이 비어 있어서 물품이 되돌아간 경우 어떻게 하나요? |
|
| A . |
부재 등의 사유로 반송된 상품은 [마이페이지>주문내역/배송현황]에서 확인되는
택배사 영업소(현대택배사 대표 번호: 1588-2121)를 통해 재배송 요청을 하실 수
있습니다. 상품이 이미 반송되어 입고된 경우는 고객센터(1644-0210)로 문의해주시기
바랍니다. |
|
|
| Q . |
주문 취소 후에 환불 방법은 어떻게 됩니까? |
|
| A . |
입금 후 주문 취소하시면 지정하신 은행계좌로 환불 조치해 드리고, 카드 결제인 경우는
승인을 취소해 드립니다. 제품이 배송센타에서 반품이 확인된 후 고객님의 계좌로 환불해드리기까지
걸리는 기간은 약 3~7일입니다. |
|
|
| Q . |
주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요? |
|
| A . |
카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도
소요될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는
납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업
기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
|
|
|
| Q . |
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요. |
|
| A . |
오배송으로인한 불편을 드려 고객님께 죄송합니다.
[마이페이지>반품신청/확인]에서 사유를 ‘다른상품 배송’으로 선태하시고 반품신청부탁합니다.
상품확인 후 신속히 환불처리해 드리겠습니다. 단, 반품 신청 등은 상품을 수령하신 날로부터
7일 이내에만 가능하므로 유의하여 주시기랍니다.
추가적인 사항은 [마이페이지>고객센터 상담내역] 또는 고객센터(1644-0210)로
연락주시면 최대한 신속히 처리해 드리겠습니다.
|
|
|
| Q . |
주문한 내역이 제대로 되었는지 확인하고 싶습니다. |
|
| A . |
로그온 하시고, [마이페이지>주문내역/배송현황]에서 해당 주문번호를 클릭하시면
확인가능합니다. 주문상태는 [주문완료] > [결제완료] > [배송중] >
[배송완료]로 구분됩니다. ‘배송현황 조회’를 클릭하시면 해당 주문상품의 상세 위치 및
배송지점 연락처도 확인하실 수 있습니다.
|
|
|
| Q . |
주문한 상품의 사이즈, 색상을 변경하고 싶어요. |
|
| A . |
입금 후엔 상품의 사이즈 및 색상 변경이 어렵습니다. 고객님께서 주문취소 또는 반품하시고 재주문하셔야 함으로 주문시 신중하게 상품을 선택해 주시기 바랍니다. |
|
|
| Q . |
주문후 무통장 입금했는데 확인은 어떻게 하나요? |
|
| A . |
무통장 입금 확인은 실시간으로 [마이페이지>주문내역/배송현황]에서
[결제완료]상태로 보여드립니다. 입금 시에는 [입금액], [입금자명]을 정확하게 일치되어야
정상적인 입금확인이 가능합니다. 1~2시간 이후에도 [주문완료]로 확인될 경우 고객센터(1644-0210)로
연락 주시기 바랍니다. (입금이후, [주문완료]→ [결제완료]) |
|
|
| Q . |
제가 원하는 상품을 어떻게 찾나요? |
|
| A . |
다음과 같은 방법 중 원하는 방식에 따라 편리하게 상품을 검색하시기 바랍니다.
1. 카테고리 네비게이션을 이용하는 방법
Forever21상단 또는 좌측에 위치한 상품카테고리를 통해 단계적으로 찾아가시면 원하는
상품리스트를 보실 수 있습니다. 가장 일반적으로 사용되는 방법입니다.
2. 검색엔진(Search)을 이용
페이지 상단에 위치한 검색엔진에서 찾고자하는 상품명/상품코드/ 키워드(Keyword)를
넣고 ‘검색’버튼을 누르시면 관련된 상품의 검색리스트를 조회하실 수 있습니다.
(상품코드로 검색시, 검색이 되지 않는 경우는 더 이상 판매가 되지 않는 제품입니다.)
이외에 FABULOUSE FINDS, DAILY 21 SPECIAL, SALE등의
프로모션 코너와 여러 쇼핑 기획전 등으로 원하시는 상품을 찾아보실 수 있습니다. |
|
|
| Q . |
재결제란 무엇인가요? |
|
| A . |
2개 이상의 상품을 구매를 통하여 결제 후, 1개 상품만을 취소 또는 반품시 필요한
승인취소 방식으로 기존 결제내역을 모두 취소하고 취소 또는 반품하실 상품을 제외한 실제
구매한 상품의 대금만을 다시 결제하는 방식입니다.
장바구니 구매건 중 일부 상품이 취소되는 경우, 카드사에 따라 다른 방식으로 취소처리가
되며 삼성카드, 롯데카드 등 일부 신용카드사의 경우 재결제 방식을 통하여 승인취소가
됩니다.
실제 구매하실 상품에 대한 재결제가 완료되면 기존 결제내역은 반송된 상품확인 후
승인취소되나 기존 결제내역이 취소처리되기까지 최대 7~10일 정도의 시간이 소요될
수 있음을 양지하시기 바랍니다. |
|
|
| |
오늘본상품 0개
