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 Q . |
E-MONEY가 무엇인가요? |
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| A . |
포인트가 5,000점이상이면 E-MONEY로 전환이 가능하며, 상품구매시에 현금가액과
동일하게 사용할 수 있습니다. 단, 현금으로 환불되지 않으며 타인에게 양도할 수 없습니다. |
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| Q . |
E-MONEY에 대한 환불은 어떻게 되나요? |
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| A . |
E-MONEY에 해당하는 적립포인트 값으로 다시 돌려드립니다. |
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| Q . |
이미 주문을 했는데 결제방법을 변경하고 싶습니다. |
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| A . |
고객님 죄송합니다. 주문완료 이후 결제방법의 변경은 어렵습니다. 만일 입금전이실
경우 해당 주문을 취소하시고 다시 주문서를 작성해 주셔야 합니다. |
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| Q . |
이전에 보았던 상품을 더이상 찾을 수 없습니다. |
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| A . |
품절된 상품이라 더이상 보여지지 않는 것입니다. 당사는 많은 패션 스타일의 제품을
매일매일 신상품으로 제공하고 있는 반면 제품의 재고가 소량이라 신상품 하나하나의 희소성이
더욱 큽니다. 인기있는 상품들은 조기에 품절될 수 있어 쇼핑몰에서 조회가 안될 수 있는
점 양해 부탁드립니다. |
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| Q . |
인터넷 쇼핑몰의 포인트는 매장에서 상호 사용이 가능한가요? |
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| A . |
인터넷 쇼핑몰에서 적립하신 포인트는 인터넷 쇼핑몰을 통해서만 사용하실 수 있습니다. |
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| Q . |
인터넷 안전결제(ISP)가 무엇인가요? |
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| A . |
인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민카드사에서 의무적으로 시행하는 제도로 BC카드나
국민카드로 결제할 경우 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP)
비밀번호만 입력하여 상품대금을 지불하는 제도입니다.
● 사용방법
→ 결제수단 선택에서 BC/국민카드(안전결제) 선택합니다.
→ 자동으로 뜨는 플러그 인 창에서 ISP인증번호 입력합니다. 사전에 ISP 서비스
등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로
ISP 서비스를 등록 가능합니다.
→ 30만원 이상 결제 시 ISP와는 별도로, 추가 공인인증번호를 입력하셔야 합니다.
→ 공인인증서가 없으신 분은 신분증을 지참해 거래 은행에 방문하셔서 신청을 하시고
해당 은행의 홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하시면 됩니다. |
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| Q . |
인터넷에서 본 상품은 매장에서도 판매하나요? |
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| A . |
오프라인 매장은 온라인과 별도로 운영되고 있기 때문에 동일한 품질과 가격이지만,
입고여부 및 시점이 다를 수 있습니다. 따라서 온라인 상품이 매장에 있는지에 대한 확인여부가
어렵습니다. 불편하시더라도 고객님께서 직접 매장(명동매장: 02-727-3300)으로
문의하시기 바랍니다. |
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| Q . |
인터넷에서 제품을 구입하면 배송료는 어떻게 되나요? |
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| A . |
주문상품의 총구매 가격이 20,000원 이상인 경우는 무료배송을 해 드립니다. 총구매
가격이 20,000원 미만인 경우에는 별도2,000원의 배송료를 부담하셔야 합니다.
단, 일부 도서지역의 경우 일부 추가배송비가 지급될 수 있습니다. |
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| Q . |
인터넷에서 구매한 제품을 매장에서 교환이 가능합니까? |
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| A . |
인터넷 쇼핑몰에서 구매한 모든 상품은 매장에서 교환 및 환불이 어렵습니다. 이점을 양해바라며 환불을 원하시는 경우는 쇼핑몰을 통해 요청하셔야 합니다. |
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| Q . |
인터넷 회원으로 가입하면 일반 매장에서도 회원 혜택을 받을 수 있습니까? |
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| A . |
현재 회원제로 운영하고 있는 것은 인터넷 쇼핑몰 뿐입니다. 아직 일반 매장에서는
회원제를 운영하고 있지 않습니다. |
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| Q . |
입금확인이 되지 않고 있습니다. |
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| A . |
신용카드는 실시간으로 확인가능하고 정상적으로 카드승인이 되었는지는 고객님의 카드사에
직접 문의하셔야 합니다. 또한 실시간 계좌이체 및 무통장입금도 입금과 동시에 실시간으로
[마이페이지 >주문내역/배송현황]에서 입금상태를 확인가능 합니다. 단, 데이터 전송에
시간차가 발생할 수 있으므로 10분~20분 소요될 수도 있습니다.
고객님께서 확인하신 후에도 처리되지않고 있으면 고객센터(1644-0210)로 문의부탁합니다. |
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| Q . |
원하는 시간에 상품을 받아볼 수 있습니까? |
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| A . |
Forever21은 자체 배송이 아닌 외부의 택배업체를 이용하기 때문에 고객님께서
원하시는 정확한 시간까지 맞추기는 어렵습니다. 하지만 되도록이면 배송을 나가기 전에는
미리 연락을 드려 확인을 하고, 그래도 부재 중이신 경우 익일에 다시 배송을 해 드립니다. |
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