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 Q . |
상품을 받았는데 옷의 색상이 화면과 다릅니다. |
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| A .
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상품의 색상은 사용하고 계신 컴퓨터의 사양이나 모니터 해상도에 따라 다소 색상이 차이가 날 수 있사오니 이점 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다. |
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| Q . |
상품 수령하는 사람이 부재시 어떻게 하나요? |
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| A . |
부재 중이신 경우는 다음날 다시 배송해 드립니다. 또한 상품주문시, 배송요청사항에 미리 요청 문구를 넣어주시면 됩니다. (예로, "경비실에 맡겨주세요" ) |
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| Q . |
상품하자로 반품하는데 반품신청에서 배송비를 부담하라고 합니다. |
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| A . |
상품의 하자로 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
당사는 불량상품인지를 확인 후, 고객님의 환불계좌로 환불금과 함께 다시 입금해드립니다. |
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| Q . |
실시간 계좌이체에 대해 알고 싶습니다. |
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| A . |
실시간 계좌이체란 별도의 서비스 가입 절차나 프로그램 설치 없이 계좌번호/계좌비밀번호/
주민번호만 입력하면 결제가 실시간으로 이루어지는 결제방법입니다. (입금 후 10분~20분
이내 입금내역 확인이 가능) 인터넷 뱅킹 미 가입 고객도 이용 가능하나, 일부 은행 이용
시 에는 공인인증서가 필요하오니 확인하여 주시기 바랍니다. |
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| Q . |
신용카드 주문완료 후 할부개월수 변경이 가능한가요? |
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| A . |
이미 결제가 완료된 주문건에 대해서는 할부개월수 변경이 어렵습니다. 주문취소 후
재주문하시고 원하시는 할부개월수로 결제하셔야 합니다. |
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| Q . |
신용카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요? |
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| A . |
1. 구매하신 모든 상품을 반품
- 결제하신 내역을 [승인취소]해 드립니다.
- 단, [반품수거신청]을 요청하시면 반품배송비 2,500원 또는 4,500원(무료배송비
부담)의 결제가 필요함으로 이에 대한 재결제가 이루어집니다. 상품의 하자인 경우는 상품확인
후 고객님의 계좌로 전체 배송비를 돌려드립니다.
2. 구매하신 상품은 2개 이상이지만 그보다 작은 상품수를 반품
- 기존 결제내역이 승인취소됨으로 반품하실 상품을 제외한 실제 구매하실 상품의 대금만을
재결제하는 처리가 이루어입니다.
- [반품수거신청]에 체크하시면 재결제시 반품배송비 2,500원이 포함되어 결제됩니다
- 재결제되는 나머지 상품의 합계가 20,000원 이하로 떨어질 경우 무료배송되었던
배송비 2,000원도 부담하시게 됩니다. |
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| Q . |
신상품의 가격이 너무 저렴한데 미국 Forever21과 동일한 상품인지요? |
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| A . |
많은 스타일의 최신 패션을 보다 빠르고 저렴한 가격으로 제공하는 것이 Forever21이
추구하는 서비스 이고, 현재 판매되는 모든 상품들은 미국 Forevever21의 매장들과
사이트에서 판매되는 것과 동일한 것들입니다. 한국의 어느 유통 시스템을 거치지않고 당사가
직접 유통/판매하고 있어 보다 저렴가격으로 서비스할 수 있습니다. |
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| Q . |
세일은 언제합니까? |
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| A . |
Forever21은 제품가격의 거품 요소를 제거하고 가장 합리적인 선에서 가격을
결정하였기 때문에 정기적인 세일 행사는 실시하지 않고 있습니다. 이를 대신하여 [DAILY
21 DPECIAL] 코너를 통해 신상품을 포함한 인기상품들의 특별할인 혜택을 매일같이
21개의 상품에 드리고 있습니다. 많은 이용바랍니다.
단, 비정기적으로 또는 마케팅 차원에서 가격인하를 단행하는 경우는 있습니다. 홈페이지
상단의 [SALE] 코너를 확인바랍니다. |
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| Q . |
아이디와 비밀번호 등 회원정보 변경하고 싶습니다. |
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| A . |
원칙적으로 아이디는 변경하실 수 없습니다. 아이디를 변경하시려면, 일단 탈퇴를 하신
다음에 새로운 아이디를 부여 받으셔야 합니다. 단, 탈퇴하고 새로 가입하실 경우에는 적립되었던
포인트가 모두 사라집니다. 아이디를 제외한 모든 항목은 [마이 페이지> 회원정보관리]에서
수정하실 수 있습니다. |
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| Q . |
안심클릭 서비스가 무엇인가요? |
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| A . |
정부시책에 따라 의무적으로 시행되는 서비스로 인터넷을 사용하여 구매하실 경우, 고객님께서
소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을
확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해 주는 서비스 입니다. ● 사용방법
→ 해당 카드사 홈페이지에 고객님이 직접 방문, 안심클릭 서비스 신청
→ 결제수단 선택에서 안심클릭 선택 -> 카드번호입력 -> 안심클릭 비밀번호입력
→ 대상카드 : 삼성, LG,신한, 현대, 롯데, 외환, 한미, 제주VISA, 수협VISA,
전북VISA, 광주VISA카드 등
→ 30만원 이상 결제 시 안심클릭과는 별도로, 추가 공인인증 번호를 입력하여야 합니다.
→ 공인인증서가 없으신 분은 신분등을 지참하여 거래은행에 방문하셔서 신청하시고, 해당은행
홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하면 됩니다. |
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| Q . |
아직 상품수령전이지만 취소가 가능한지요? |
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| A . |
주문취소는 상품이 발송되기 전단계까지이며 [마이페이지>주문취소신청/조회]에서
신청할 수 있습니다. 주문상태가[배송중]이거나 [배송완료]인 경우 주문취소가 불가능하며
대신 반품처리로 신청할 수 있사오니 양해 바랍니다. |
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| Q . |
에스크로 서비스는 무엇인가요? |
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| A . |
10만원 이상의 현금결제시 고객님께 제공하는 안전한 결제대금예치 서비스입니다.
- 전자상거래상에서 판매자와 구매자가 거래합의 후, 상품배송 및 결제과정 중의 거래사고를
예방하기 위하여 제3자가 거래대금의 입출금을 공정하게 관리함으로써 매매를 보호하고,
판매자와 구매자의 거래안전을 도모하는 서비스입니다.
- 고객님께서 주문한 상품을 받으시면, 제3자가 대금을 Forever21에게 지급하기
때문에 안전하게 거래를 할 수 있습니다. 상품을 받지 못한 경우 즉시 환불받을 수
있으므로 믿고 거래할 수 있습니다.
- Forever21은 제3자 신뢰자로 신한은행의 에스크로 서비스를 이용하고 있습니다. |
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