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 Q . |
반품은 왜 선불로 배송비를 지불해야 하죠? |
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| A .
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만약 고객님께서 직접 배송비용을 지불하고 보낸다면, 현재의 약 2배에 해당하는 비용을
지불해야만 합니다. 고객님의 비용을 절감해 드리기 위해 실제 우리가 택배사와 계약한 금액만
받고 착불로 보내라고 하는 것입니다. 대부분의 쇼핑몰은 이러한 방식으로 운영하고 있습니다. |
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| Q . |
반품이 되지 않는 경우는 어떤 경우인가요? |
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| A . |
고객의 부주의로 상품 훼손, 사용 또는 일부소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우,
라벨이 떨어진 의류인 경우, 태그가 떨어진 상품인 경우, 또한 배송 받으신지 7일이내 반품 접수가
되지 않았을 경우는 취소/반품이 어려우니 양해바랍니다. |
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| Q . |
반품요청을 취소하고 싶습니다. |
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| A . |
반품요청을 철회하고 싶으시면 [마이페이지> 고객센터 문의]를 통해 요청 또는
고객센터(1644-0210)으로 연락해 주시면 취소해드리겠습니다. |
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| Q . |
반품한 후 포인트는 환원되나요? |
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| A . |
반품이나 취소, 품절로 고객님께서 환불을 받으셨다면, 당일내로 사용하신 적립금도 다시
적립됩니다.
적립금 내역은 [마이페이지 > 포인트관리]에서 확인하실 수 있습니다. |
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| Q . |
반품할 경우 배송비는 누가 부담하나요? |
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| A . |
반품수거를 요청하신 경우는 반품배송비를 고객님께서 선결제하셔야합니다.
단, Forever21의 과실 또는 불량품에 대한 반품은 상품확인 후 고객님의 환불계좌로
또는 카드취소해 드립니다. |
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| Q . |
반품할 상품을 직접 보내도 되나요? |
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| A . |
당사의 모든 반품처리는 온라인 접수로 하게 되어 있습니다. 만약 온라인 접수를 하지
않고 임의로 반송할 경우 반품경로 확인 및 반품상품 검수에 많은 어려움이 있습니다. 이
경우 환불처리가 이루어지지 않을 수 있사오니 반드시 온라인으로 로그인후 [마이이페이지>반품신청/조회]
페이지에서 신청해 주시기 바랍니다. 만약 임의로 반품상품을 먼저 발송 하셨다면 고객센터(1644-0210)으로
반드시 전화주셔야 합니다. |
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| Q . |
반품, 취소했는데 신용카드 청구서에 청구되었어요. |
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| A . |
1. 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 취소를 요청하더라도
요구되는 경우가 있습니다.
2. 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로
고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.
3. 신용카드 승인/매입 취소 기간은 카드사별로 차이가 있으나, 약 5 ~ 7일(공휴일
제외) 정도가 소요되며, 취소 확인 문의와 자세한 환불방법, 환불일자에 대한 자세한 내용은
해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다. |
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| Q . |
불량상품의 경우 수선 또는 교환이 가능한가요? |
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| A . |
상품의 수선 서비스는 제공하지 않으며, 하자가 있는 상품인 경우 반품처리 가능합니다.
반품은 [마이페이지>반품신청/조회]에서 신청가능하고 안내 내용대로 상품을 반송해주시기
바랍니다. |
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| Q . |
배송기간은 얼마나 걸리나요? |
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| A . |
Forever21은 최대한 빠른 배송으로 고객님께 서비스하도록 최선을 다하고 있습니다.
평상시 배송은 결제가 완료된날부터 1~3일 정도가 소요되나 배송일자는 변경될 수 있으며
토요일, 공휴일을 제외한 날짜입니다. 다만 지역 및 택배사 업무상황에 따라 다소 지연될
수 있는 점 등은 고객님께 양해 부탁드립니다. |
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| Q . |
배송 진행상태를 알고 싶은데 어디서 확인할 수 있을까요? |
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| A . |
로그인하신 후에 [마이페이지>주문내역/배송현황]를 클릭하셔서, ‘배송현황 조회’를
클릭하시면 확인하실 수 있습니다. 만약 해당 상품의 주문번호를 모르시는 경우에는 고객센터(1644-0210)
또는 [마이페이지>고객센터 상담내역]에서 문의하시기 바랍니다. |
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| Q . |
배송 진행상태가 궁금합니다. |
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| A . |
[마이페이지>주문내역/배송현황]에서 보여주는 주문상태는 다음과 같습니다.
[주문완료] > [ 결제완료] >[배송중] > [배송완료]
1. 주문완료 : 입금확인 전 주문완료건을 말합니다.
2. 결제완료: 입금확인이 완료 후 배송대기 상태가 됩니다
3. 배송중 : 주문서 확인 후 해당 물품을 포장/발송한 상태를 말합니다. 운송장번호로
상품의 위치를 조회가능하고, [마이페이지>주문내역/배송현황]에서 배송현황을 확인하실
수 있습니다.
[배송중] 상태의 배송 정보는 수정불가하며, 취소를 원하실 경우 해당 물품 수령 후
반품접
수를 하셔야 처리가 가능합니다.
4. 배송완료: 해당 물품을 고객님께서 수령하셔서 배송이 완료된 상태를 말합니다. |
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| Q . |
배송중인 상품은 오늘 받을 수 있나요? |
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| A . |
배송중인 상품이라고 하더라도 상품에 따라 배송완료일은 다를 수 있습니다.
주문하신 상품이 배송중 상태라면 [마이페이지>주문내역/배송현황]에서 ‘배송현황
조회’를 클릭하여 물품 위치 및 배송지점의 연락처를 확인하실 수 있으므로, 해당 지점으로
연락해서 물품위치 및 예상 도착일시를 직접 문의하여 주시기 바랍니다. |
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