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 Q . |
구매하려는 제품의 색상과 사이즈가 선택되지 않습니다. |
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| A . |
제품의 특정 색상과 사이즈가 선택되지 않는 경우는, 그 색상과 사이즈만 품절되었기
때문입니다.
자세한 사항은 상품상세 페이지 하단의 [상품문의]로 요청하시면, 제품의 재고를 알아본
뒤 답변드리겠습니다. |
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| Q . |
결제방법으로 Forever21에는 어떤 것들이 있나요? |
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| A . |
Forever21에서는 신용카드, 실시간계좌이체, 무통장입금, 적립포인트, 할인쿠폰으로 결제가 가능합니다. |
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| Q . |
기존 회원정보를 변경할려고 하는데 어떻게 수정하나요? |
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| A . |
로그인 후 [마이페이지>회원정보관리]에서 수정하실 수 있습니다. 다만 ID와 주민등록번호, 이메일 주소는 변경이 불가하오니 이점 양해 바랍니다. |
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| Q . |
무통장입금에 대해 알고 싶습니다. |
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| A . |
Forever21에서는 카드결제 또는 실시간계좌이체(온라인)가 어려우신 고객님께
고유의 계좌번호를 발급하여 결제처리를 해드리는 방식입니다. - 고객님께서는 선택하신
은행을 방문하셔서 알려드린 계좌번호로 주문금액을 입금하시면 됩니다.
- 계좌번호는 주문번호별로 생성되어 안전하며, [마이페이지>주문내역/배송현황]에서
실시간으로 입금확인이 가능합니다. (입금이후, [주문완료]→ [결제완료])
- 단, [주문완료] 시점으로부터 24시간이내 미입금될 경우 주문이 자동 취소되오니
이점 유의하시기 바랍니다. Forever21의 상품은 재고가 소량이므로 원활한 유통/판매를
위해 고객님의 양해부탁드립니다. |
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| Q . |
매장과 인터넷 쇼핑몰의 가격은 모두 동일합니까? |
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| A . |
기본적으로 매장과 인터넷 쇼핑몰의 가격은 모두 동일합니다.
다만, 온라인과 오프라인의 할인율/포인트/행사 등의 혜택이 다를 수 있습니다. |
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| Q . |
인터넷에서 본 상품은 매장에서도 판매하나요? |
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| A . |
오프라인 매장은 온라인과 별도로 운영되고 있기 때문에 동일한 품질과 가격이지만,
입고여부 및 시점이 다를 수 있습니다. 따라서 온라인 상품이 매장에 있는지에 대한 확인여부가
어렵습니다. 불편하시더라도 고객님께서 직접 매장(명동매장: 02-727-3300)으로
문의하시기 바랍니다. |
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| Q . |
매장과 인터넷 쇼핑몰의 가격은 모두 동일합니까? |
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| A . |
기본적으로 매장과 인터넷 쇼핑몰의 가격은 모두 동일합니다.
다만, 온라인과 오프라인의 할인율/포인트/행사 등의 혜택이 다를 수 있습니다. |
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| Q . |
반품 기한은 언제까지 인가요? |
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| A . |
반품 신청 기한은 수령일로부터 7일이내입니다. 7일이 지나면 반품 접수가 불가하오니
양해바랍니다. |
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| Q . |
반품 배송비는 어떻게 결제하나요? |
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| A . |
1. 실시간계좌이체/무통장입금
- [반품수거신청]을 체크하시면 환불금액에서 반품배송비 2,500원을 차감 후 실환불금액을
돌려드립니다.
- 단, 상품의 하자, 오배송 등 당사의 잘못으로 인한 반품인 경우 환불금액 전액을 돌려드립니다.
2. 카드결제
- [반품수거신청]을 체크하시면, 재결제 시에 반품 배송비 2,500원이 포함되어
처리됩니다.
- 재결제는 기존 결제내역이 승인취소됨으로 반품하실 상품을 제외한 실제 구매하실 상품의
대금만을 다시 처리하는 것입니다. |
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| Q . |
반품수거요청했는데 기사님은 언제 오시나요? |
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| A . |
일반적으로 반품수거는 요청일로부터 3~4일(공휴일 제외)이 소요됩니다. 고객님의 요청일로부터
일주일이 지나도 기사님의 방문이 없을 경우 고객센터(1644-0210)으로 문의바랍니다. |
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| Q . |
반품시 "운송장번호"가 무엇인가요? |
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| A . |
반품상품을 고객님으로부터 수거해 가는 택배기사님이 고객님께 드리는 용지에 기입되어 있는 택배번호 입니다.
운송장번호는 수거된 상품의 위치 파악과 당사로 반품이 입고되었는지 확인이 가능하므로 상품시 중요한 정보입니다.
반품접수 후 환불이 완료되기 전까지 반품 운송장번호를 잘 보관하여 주시기 바랍니다. |
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| Q . |
반품은 어디로 해야 하나요? |
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| A . |
빠르고 저렴한 반품서비스를 위하여 [마이페이지>반품신청/조회]에서 신청하시면
당사의 지정 택배 기사님께서 반품수거를 해 드립니다. 당사 [마이페이지> 반품신청/조회]에서
신청을 하지 않으실 경우 원활한 처리가 이루어지지 않을 수 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다.
반품주소: 경기도 이천시 마장면 장암리 285-1 Forever21 반품담당자앞 (우)
467-813 |
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