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 Q . |
결제방법으로 Forever21에는 어떤 것들이 있나요? |
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| A . |
Forever21에서는 신용카드, 실시간계좌이체, 무통장입금, 적립포인트, 할인쿠폰으로 결제가 가능합니다. |
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| Q . |
실시간 계좌이체에 대해 알고 싶습니다. |
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| A . |
실시간 계좌이체란 별도의 서비스 가입 절차나 프로그램 설치 없이 계좌번호/계좌비밀번호/
주민번호만 입력하면 결제가 실시간으로 이루어지는 결제방법입니다. (입금 후 10분~20분
이내 입금내역 확인이 가능) 인터넷 뱅킹 미 가입 고객도 이용 가능하나, 일부 은행 이용
시 에는 공인인증서가 필요하오니 확인하여 주시기 바랍니다. |
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| Q . |
입금확인이 되지 않고 있습니다. |
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| A . |
신용카드는 실시간으로 확인가능하고 정상적으로 카드승인이 되었는지는 고객님의 카드사에
직접 문의하셔야 합니다. 또한 실시간 계좌이체 및 무통장입금도 입금과 동시에 실시간으로
[마이페이지 >주문내역/배송현황]에서 입금상태를 확인가능 합니다. 단, 데이터 전송에
시간차가 발생할 수 있으므로 10분~20분 소요될 수도 있습니다.
고객님께서 확인하신 후에도 처리되지않고 있으면 고객센터(1644-0210)로 문의부탁합니다. |
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| Q . |
신용카드 주문완료 후 할부개월수 변경이 가능한가요? |
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| A . |
이미 결제가 완료된 주문건에 대해서는 할부개월수 변경이 어렵습니다. 주문취소 후
재주문하시고 원하시는 할부개월수로 결제하셔야 합니다. |
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| Q . |
인터넷 안전결제(ISP)가 무엇인가요? |
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| A . |
인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민카드사에서 의무적으로 시행하는 제도로 BC카드나
국민카드로 결제할 경우 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP)
비밀번호만 입력하여 상품대금을 지불하는 제도입니다.
● 사용방법
→ 결제수단 선택에서 BC/국민카드(안전결제) 선택합니다.
→ 자동으로 뜨는 플러그 인 창에서 ISP인증번호 입력합니다. 사전에 ISP 서비스
등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로
ISP 서비스를 등록 가능합니다.
→ 30만원 이상 결제 시 ISP와는 별도로, 추가 공인인증번호를 입력하셔야 합니다.
→ 공인인증서가 없으신 분은 신분증을 지참해 거래 은행에 방문하셔서 신청을 하시고
해당 은행의 홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하시면 됩니다.
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| Q . |
안심클릭 서비스가 무엇인가요? |
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| A . |
정부시책에 따라 의무적으로 시행되는 서비스로 인터넷을 사용하여 구매하실 경우, 고객님께서
소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을
확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해 주는 서비스 입니다. ● 사용방법
→ 해당 카드사 홈페이지에 고객님이 직접 방문, 안심클릭 서비스 신청
→ 결제수단 선택에서 안심클릭 선택 -> 카드번호입력 -> 안심클릭 비밀번호입력
→ 대상카드 : 삼성, LG,신한, 현대, 롯데, 외환, 한미, 제주VISA, 수협VISA,
전북VISA, 광주VISA카드 등
→ 30만원 이상 결제 시 안심클릭과는 별도로, 추가 공인인증 번호를 입력하여야 합니다.
→ 공인인증서가 없으신 분은 신분등을 지참하여 거래은행에 방문하셔서 신청하시고, 해당은행
홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하면 됩니다.
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| Q . |
이미 주문을 했는데 결제방법을 변경하고 싶습니다. |
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| A . |
고객님 죄송합니다. 주문완료 이후 결제방법의 변경은 어렵습니다. 만일 입금전이실
경우 해당 주문을 취소하시고 다시 주문서를 작성해 주셔야 합니다. |
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| Q . |
전화로 주문하고 싶습니다. 전화주문도 가능한가요? |
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| A . |
고객님 죄송합니다. Forever21은 인터넷과 오프라인 매장을 통해서만 주문이
가능합니다.
(매장위치보기) |
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| Q . |
주문한 내역이 제대로 되었는지 확인하고 싶습니다. |
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| A . |
로그온 하시고, [마이페이지>주문내역/배송현황]에서 해당 주문번호를 클릭하시면
확인가능합니다. 주문상태는 [주문완료] > [결제완료] > [배송중] >
[배송완료]로 구분됩니다. ‘배송현황 조회’를 클릭하시면 해당 주문상품의 상세 위치 및
배송지점 연락처도 확인하실 수 있습니다. |
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| Q . |
30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수인가요? |
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| A . |
2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원
이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다. (단, 30만원 이하
결제시는 공인인증서 없어도 결제 가능) 따라서 30만원 이상 결제시는 반드시 공인인증서가
있어야 결제가 가능합니다. |
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| Q . |
주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요? |
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| A . |
카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도
소요될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는
납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업
기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다. |
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| Q . |
환불시 왜 카드 재결재를 해야하나요? |
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| A . |
일반적으로 상품에 대한 카드결제는 해당 카드의 ‘ 승인취소’를 통해 환불을 해드립니다.
다만, 2개 이상의 상품을 결제 후, 1개 상품만을 취소 또는 반품시 필요한 승인취소
방식으로 기존 결제내역을 모두 취소하고 취소 또는 반품하실 상품을 제외한 실제 구매한
상품 및 반품배송비의 대금만을 다시 결제하는 방식입니다. |
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| Q . |
주문후 무통장 입금했는데 확인은 어떻게 하나요? |
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| A . |
무통장 입금 확인은 실시간으로 [마이페이지>주문내역/배송현황]에서
[결제완료]상태로 보여드립니다. 입금 시에는 [입금액], [입금자명]을 정확하게 일치되어야
정상적인 입금확인이 가능합니다. 1~2시간 이후에도 [주문완료]로 확인될 경우 고객센터(1644-0210)로
연락 주시기 바랍니다. (입금이후, [주문완료]→ [결제완료]) |
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| Q . |
무통장입금에 대해 알고 싶습니다. |
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| A . |
Forever21에서는 카드결제 또는 실시간계좌이체(온라인)가 어려우신 고객님께
고유의 계좌번호를 발급하여 결제처리를 해드리는 방식입니다. - 고객님께서는 선택하신
은행을 방문하셔서 알려드린 계좌번호로 주문금액을 입금하시면 됩니다.
- 계좌번호는 주문번호별로 생성되어 안전하며, [마이페이지>주문내역/배송현황]에서
실시간으로 입금확인이 가능합니다. (입금이후, [주문완료]→ [결제완료])
- 단, [주문완료] 시점으로부터 3시간이내 미입금될 경우 주문이 자동 취소되오니
이점 유의하시기 바랍니다. Forever21의 상품은 재고가 소량이므로 원활한 유통/판매를
위해 고객님의 양해부탁드립니다.
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| Q . |
에스크로 서비스는 무엇인가요? |
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| A . |
10만원 이상의 현금결제시 고객님께 제공하는 안전한 결제대금예치 서비스입니다.
- 전자상거래상에서 판매자와 구매자가 거래합의 후, 상품배송 및 결제과정 중의 거래사고를
예방하기 위하여 제3자가 거래대금의 입출금을 공정하게 관리함으로써 매매를 보호하고,
판매자와 구매자의 거래안전을 도모하는 서비스입니다.
- 고객님께서 주문한 상품을 받으시면, 제3자가 대금을 Forever21에게 지급하기
때문에 안전하게 거래를 할 수 있습니다. 상품을 받지 못한 경우 즉시 환불받을 수
있으므로 믿고 거래할 수 있습니다.
- Forever21은 제3자 신뢰자로 신한은행의 에스크로 서비스를 이용하고 있습니다.
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