|
 Q . |
상품에 관한 문의는 어떻게 하나요? |
 |
| A . |
상품상세 페이지의 하단 [상품문의] 에서 상품에 대한 문의가 가능하며, [마이페이지
> 1:1 상품문의] 에서는 그동안 상품문의를 통해 상담접수된 목록과 답변을 확인할
수 있습니다. |
|
|
| Q . |
상품을 받았는데 옷의 색상이 화면과 다릅니다. |
|
| A . |
상품의 색상은 사용하고 계신 컴퓨터의 사양이나 모니터 해상도에 따라 다소 색상이 차이가 날 수 있사오니 이점 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다. |
|
|
| Q . |
이전에 보았던 상품을 더이상 찾을 수 없습니다. |
|
| A . |
품절된 상품이라 더이상 보여지지 않는 것입니다. 당사는 많은 패션 스타일의 제품을
매일매일 신상품으로 제공하고 있는 반면 제품의 재고가 소량이라 신상품 하나하나의 희소성이
더욱 큽니다. 인기있는 상품들은 조기에 품절될 수 있어 쇼핑몰에서 조회가 안될 수 있는
점 양해 부탁드립니다. |
|
|
| Q . |
신상품의 가격이 너무 저렴한데 미국 Forever21과 동일한 상품인지요? |
|
| A
.
|
많은 스타일의 최신 패션을 보다 빠르고 저렴한 가격으로 제공하는 것이 Forever21이
추구하는 서비스 이고, 현재 판매되는 모든 상품들은 미국 Forevever21의 매장들과
사이트에서 판매되는 것과 동일한 것들입니다. 한국의 어느 유통 시스템을 거치지않고 당사가
직접 유통/판매하고 있어 보다 저렴가격으로 서비스할 수 있습니다. |
|
|
| Q . |
세일은 언제합니까? |
|
| A . |
Forever21은 제품가격의 거품 요소를 제거하고 가장 합리적인 선에서 가격을
결정하였기 때문에 정기적인 세일 행사는 실시하지 않고 있습니다. 이를 대신하여 [DAILY
21 SPECIAL] 코너를 통해 신상품을 포함한 인기상품들의 특별할인 혜택을 매일같이
21개의 상품에 드리고 있습니다. 많은 이용바랍니다.
단, 비정기적으로 또는 마케팅 차원에서 가격인하를 단행하는 경우는 있습니다. 홈페이지
상단의 [SALE] 코너를 확인바랍니다. |
|
|
| Q . |
인터넷에서 본 상품은 매장에서도 판매하나요? |
|
| A . |
오프라인 매장은 온라인과 별도로 운영되고 있기 때문에 동일한 품질과 가격이지만,
입고여부 및 시점이 다를 수 있습니다. 따라서 온라인 상품이 매장에 있는지에 대한 확인여부가
어렵습니다. 불편하시더라도 고객님께서 직접 매장(명동매장: 02-727-3300)으로
문의하시기 바랍니다. |
|
|
| Q . |
매장과 인터넷 쇼핑몰의 가격은 모두 동일합니까? |
|
| A . |
기본적으로 매장과 인터넷 쇼핑몰의 가격은 모두 동일합니다.
다만, 온라인과 오프라인의 할인율/포인트/행사 등의 혜택이 다를 수 있습니다. |
|
|
| Q . |
품절된 상품(사이즈/색상)의 재입고는 언제되나요? |
|
| A . |
Forever21의 모두 상품은 한정된 수량으로 생산/입고 되기때문에 사이즈/색상
등이 한번 품절된 상품은 다시 재입고되기는 어렵습니다. 해당 상품상세 페이지 하단의 [상품문의]
또는 [마이페이지> 고객센터 상담내역]에서 문의하시면, 제품의 재고를 알아본 뒤
답변드리겠습니다. 문의내역 확인은 [마이페이지>문의내역> 1:1 상품문의 또는
고객센터 상담내역]에서 가능합니다. |
|
|
| Q . |
구매하려는 제품의 색상과 사이즈가 선택되지 않습니다. |
|
| A . |
제품의 특정 색상과 사이즈가 선택되지 않는 경우는, 그 색상과 사이즈만 품절되었기
때문입니다.
자세한 사항은 상품상세 페이지 하단의 [상품문의]로 요청하시면, 제품의 재고를 알아본
뒤 답변드리겠습니다. |
|
|
| Q . |
자세한 사이즈를 알고 싶은데요. |
|
| A . |
각 상품상세 페이지의 우측 "사이즈차트보기" 를 클릭하시거나 또는
하단에 있는 사이즈차트의 평균사이즈를 참고하시고 제품마다 오차가 있을 수는 있습니다.
Forever21은 매일매일 많은 종류의 신상품들이 업데이트 하고 있기 때문에, 문의하시는
한 가지 상품을 찾아서 실측이나 두께를 확인해 드리는 것은 사실상 어렵습니다.
이러한 점 고객님께 양해부탁드립니다. |
|
|
| Q . |
불량상품의 경우 수선 또는 교환이 가능한가요? |
|
| A . |
width="30" 상품의 수선 서비스는 제공하지 않으며, 하자가 있는 상품인 경우 반품처리 가능합니다.
반품은 [마이페이지>반품신청/조회]에서 신청가능하고 안내 내용대로 상품을 반송해주시기
바랍니다. |
|
|
| Q . |
주문한 상품의 사이즈, 색상을 변경하고 싶어요. |
|
| A . |
입금 후엔 상품의 사이즈 및 색상 변경이 어렵습니다. 고객님께서 주문취소 또는 반품하시고 재주문하셔야 함으로 주문시 신중하게 상품을 선택해 주시기 바랍니다. |
|
|
| Q . |
제가 원하는 상품을 어떻게 찾나요? |
|
| A . |
다음과 같은 방법 중 원하는 방식에 따라 편리하게 상품을 검색하시기 바랍니다.
1. 카테고리 네비게이션을 이용하는 방법
Forever21상단 또는 좌측에 위치한 상품카테고리를 통해 단계적으로 찾아가시면 원하는
상품리스트를 보실 수 있습니다. 가장 일반적으로 사용되는 방법입니다.
2. 검색엔진(Search)을 이용
페이지 상단에 위치한 검색엔진에서 찾고자하는 상품명/상품코드/ 키워드(Keyword)를
넣고 ‘검색’버튼을 누르시면 관련된 상품의 검색리스트를 조회하실 수 있습니다.
(상품코드로 검색시, 검색이 되지 않는 경우는 더 이상 판매가 되지 않는 제품입니다.)
이외에 FABULOUSE FINDS, DAILY 21 SPECIAL, SALE등의
프로모션 코너와 여러 쇼핑 기획전 등으로 원하시는 상품을 찾아보실 수 있습니다.
|
|
| |