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 Q. |
배송기간은 얼마나 걸리나요? |
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| A . |
Forever21은 최대한 빠른 배송으로 고객님께 서비스하도록 최선을 다하고 있습니다.
평상시 배송은 결제가 완료된날부터 1~3일 정도가 소요되나 배송일자는 변경될 수 있으며
토요일, 공휴일을 제외한 날짜입니다. 다만 지역 및 택배사 업무상황에 따라 다소 지연될
수 있는 점 등은 고객님께 양해 부탁드립니다. |
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| Q . |
배송 진행상태를 알고 싶은데 어디서 확인할 수 있을까요? |
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| A . |
로그인하신 후에 [마이페이지>주문내역/배송현황]를 클릭하셔서, ‘배송현황 조회’를
클릭하시면 확인하실 수 있습니다. 만약 해당 상품의 주문번호를 모르시는 경우에는 고객센터(1644-0210)
또는 [마이페이지>고객센터 상담내역]에서 문의하시기 바랍니다. |
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| Q . |
인터넷에서 제품을 구입하면 배송료는 어떻게 되나요? |
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| A . |
주문상품의 총구매 가격이 30,000원 이상인 경우는 무료배송을 해 드립니다. 총구매
가격이 30,000원 미만인 경우에는 별도2,000원의 배송료를 부담하셔야 합니다.
단, 일부 도서지역의 경우 일부 추가배송비가 지급될 수 있습니다. |
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| Q . |
원하는 시간에 상품을 받아볼 수 있습니까? |
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| A . |
Forever21은 자체 배송이 아닌 외부의 택배업체를 이용하기 때문에 고객님께서
원하시는 정확한 시간까지 맞추기는 어렵습니다. 하지만 되도록이면 배송을 나가기 전에는
미리 연락을 드려 확인을 하고, 그래도 부재 중이신 경우 익일에 다시 배송을 해 드립니다. |
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| Q . |
배송/반품센터 주소는 어떻게 되나요? |
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| A . |
- 배송센터 주소: 경기도 이천시 마장면 장암리 285-1 Forever21 반품담당자앞
(우) 467-813
- 고객센터 연락처: 1644-0210
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| Q . |
해외 배송은 안 하나요? |
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| Q . |
배송은 어떤 업체에서 담당하나요? |
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| A . |
Forever21의 배송은 현대택배(1588-2121)가 책임지고 있습니다. |
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| Q . |
상품 수령하는 사람이 부재시 어떻게 하나요? |
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| A . |
부재 중이신 경우는 다음날 다시 배송해 드립니다. 또한 상품주문시, 배송요청사항에 미리 요청 문구를 넣어주시면 됩니다. (예로, "경비실에 맡겨주세요" ) |
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| Q . |
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요. |
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| A . |
오배송으로인한 불편을 드려 고객님께 죄송합니다.
[마이페이지>반품신청/확인]에서 사유를 ‘다른상품 배송’으로 선태하시고 반품신청부탁합니다.
상품확인 후 신속히 환불처리해 드리겠습니다. 단, 반품 신청 등은 상품을 수령하신 날로부터
7일 이내에만 가능하므로 유의하여 주시기랍니다.
추가적인 사항은 [마이페이지>고객센터 상담내역] 또는 고객센터(1644-0210)로
연락주시면 최대한 신속히 처리해 드리겠습니다. |
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| Q . |
배송이 지연되는 이유가 무엇인지요? |
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| A . |
고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
배송이 지연되는 이유는 아래와 같은 경우입니다.
1. 입금확인이 되지 않은 경우
현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후, 입금을 해 주셔야 합니다.
또한, 입금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 주문상태가 [주문완료]
또는 [결제완료] 상태인지의 여부를 확인하시기 바랍니다.
2. 상품발송 지연
고객님의 주문에 대해 확인은 하였으나 재고확보, 주문폭주 등의 이유로 상품 발송이
지연되는 경우입니다. 일정기간 동안 배송지연이 지속된다면 고객센터(1644-0210)으로
연락하여 예상 발송일자 등을 문의하여 주시기 바랍니다.
3. 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우
상품 발송은 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다. [마이페이지>주문내역/배송현황]
페이지에서 ‘배송현황 조회’ 버튼 클릭시 상품의 정확한 위치 및 배송지점 연락처를
확인하실 수 있습니다. 또한 현대택배사(1588-2121)에 연락해서 물품위치 및
예상 도착시간 등을 문의하시기 바랍니다.
4. 수령지 정보가 잘못된 경우
수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 정상배송이 되지 않을 수 있습니다.
현대택배사(1588-2121) 또는 고객센터(1644-0210)로 연락하시어 반품여부
확인 및 재배송을 요청하시기 바랍니다.
또한, 주문하신 상품의 색상 또는 사이즈 등을 기재하지 않으신 경우에도 배송이 지연될
수 있으므로 주문단계에서 선택정보 및 수령지 정보를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.
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| Q . |
집이 비어 있어서 물품이 되돌아간 경우 어떻게 하나요? |
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| A . |
부재 등의 사유로 반송된 상품은 [마이페이지>주문내역/배송현황]에서 확인되는
택배사 영업소(현대택배사 대표 번호: 1588-2121)를 통해 재배송 요청을 하실 수
있습니다. 상품이 이미 반송되어 입고된 경우는 고객센터(1644-0210)로 문의해주시기
바랍니다. |
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| Q . |
배송 진행상태가 궁금합니다. |
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| A . |
[마이페이지>주문내역/배송현황]에서 보여주는 주문상태는 다음과 같습니다.
[주문완료] > [ 결제완료] >[배송중] > [배송완료]
1. 주문완료 : 입금확인 전 주문완료건을 말합니다.
2. 결제완료: 입금확인이 완료 후 배송대기 상태가 됩니다
3. 배송중 : 주문서 확인 후 해당 물품을 포장/발송한 상태를 말합니다. 운송장번호로
상품의 위치를 조회가능하고, [마이페이지>주문내역/배송현황]에서 배송현황을 확인하실
수 있습니다.
[배송중] 상태의 배송 정보는 수정불가하며, 취소를 원하실 경우 해당 물품 수령 후
반품접
수를 하셔야 처리가 가능합니다.
4. 배송완료: 해당 물품을 고객님께서 수령하셔서 배송이 완료된 상태를 말합니다.
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| Q . |
배송중인 상품은 오늘 받을 수 있나요? |
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| A . |
배송중인 상품이라고 하더라도 상품에 따라 배송완료일은 다를 수 있습니다.
주문하신 상품이 배송중 상태라면 [마이페이지>주문내역/배송현황]에서 ‘배송현황
조회’를 클릭하여 물품 위치 및 배송지점의 연락처를 확인하실 수 있으므로, 해당 지점으로
연락해서 물품위치 및 예상 도착일시를 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
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| Q . |
반품수거요청했는데 기사님은 언제 오시나요? |
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| A . |
일반적으로 반품수거는 요청일로부터 3~4일(공휴일 제외)이 소요됩니다. 고객님의 요청일로부터
일주일이 지나도 기사님의 방문이 없을 경우 고객센터(1644-0210)으로 문의바랍니다. |
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