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 Q . |
반품 기한은 언제까지 인가요? |
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| A . |
반품 신청 기한은 수령일로부터 7일이내입니다. 7일이 지나면 반품 접수가 불가하오니
양해바랍니다. |
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| Q . |
반품, 취소했는데 신용카드 청구서에 청구되었어요. |
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| A . |
1. 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 취소를 요청하더라도
요구되는 경우가 있습니다.
2. 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로
고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.
3. 신용카드 승인/매입 취소 기간은 카드사별로 차이가 있으나, 약 5 ~ 7일(공휴일
제외) 정도가 소요되며, 취소 확인 문의와 자세한 환불방법, 환불일자에 대한 자세한 내용은
해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다. |
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| Q . |
신용카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요? |
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| A . |
1. 구매하신 모든 상품을 반품
- 결제하신 내역을 [승인취소]해 드립니다.
- 단, [반품수거신청]을 요청하시면 반품배송비 2,500원 또는 4,500원(무료배송비
부담)의 결제가 필요함으로 이에 대한 재결제가 이루어집니다. 상품의 하자인 경우는 상품확인
후 고객님의 계좌로 전체 배송비를 돌려드립니다.
2. 구매하신 상품은 2개 이상이지만 그보다 작은 상품수를 반품
- 기존 결제내역이 승인취소됨으로 반품하실 상품을 제외한 실제 구매하실 상품의 대금만을
재결제하는 처리가 이루어입니다.
- [반품수거신청]에 체크하시면 재결제시 반품배송비 2,500원이 포함되어 결제됩니다
- 재결제되는 나머지 상품의 합계가 20,000원 이하로 떨어질 경우 무료배송되었던
배송비 2,000원도 부담하시게 됩니다.
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| Q . |
현금으로 결제한 상품을 취소하고 싶습니다. 환불은 어떻게 받나요? |
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| A . |
고객님께서 알려주신 환불계좌로 주문하신 결제금액을 입금해드립니다. 환불처리는 3~5일이
소요될 수 있습니다. |
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| Q . |
반품 배송비는 어떻게 결제하나요? |
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| A . |
1. 실시간계좌이체/무통장입금
- [반품수거신청]을 체크하시면 환불금액에서 반품배송비 2,500원을 차감 후 실환불금액을
돌려드립니다.
- 단, 상품의 하자, 오배송 등 당사의 잘못으로 인한 반품인 경우 환불금액 전액을 돌려드립니다.
2. 카드결제
- [반품수거신청]을 체크하시면, 재결제 시에 반품 배송비 2,500원이 포함되어
처리됩니다.
- 재결제는 기존 결제내역이 승인취소됨으로 반품하실 상품을 제외한 실제 구매하실 상품의
대금만을 다시 처리하는 것입니다.
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| Q . |
사이트에서 반품신청을 했는데 택배 기사님이 오지 않아요. |
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| A . |
일반적으로 반품수거는 요청일로부터 3~4일(공휴일 제외)이 소요됩니다. 고객님의 요청일로부터
일주일이 지나도 기사님의 방문이 없을 경우 고객센터(1644-0210)으로 문의바랍니다. |
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| Q . |
상품하자로 반품하는데 반품신청에서 배송비를 부담하라고 합니다. |
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| A . |
상품의 하자로 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
당사는 불량상품인지를 확인 후, 고객님의 환불계좌로 환불금과 함께 다시 입금해드립니다. |
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| Q . |
상품을 2개 구매한 후 1개만 반품할 수 있나요? |
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| A . |
반품 수에는 제한이 없습니다. [마이페이지>반품신청/조회]에서 해당 주문번호를
클릭하시고 반품하실 상품을 체크, 수량확인 하신 후 반품신청하시면 됩니다. 단, 신속한
반품처리를 위해 반품사유/환불계좌번호 입력에 유의하시기 바랍니다. |
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| Q . |
반품할 경우 배송비는 누가 부담하나요? |
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| A . |
반품수거를 요청하신 경우는 반품배송비를 고객님께서 선결제하셔야합니다.
단, Forever21의 과실 또는 불량품에 대한 반품은 상품확인 후 고객님의 환불계좌로
또는 카드취소해 드립니다. |
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