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 Q . |
하자가 있는 상품을 받았습니다. 다른 상품으로 교환이 가능한가요? |
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| A . |
고객님께 불편을 드려 죄송합니다. 현재는 상품의 불량이라 하더라도 교환이 어렵고,
이를 대신하여 환불처리합니다. [마이이페이지>반품신청/조회]에서 반품신청바랍니다. |
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| Q . |
주문 취소 후에 환불 방법은 어떻게 됩니까? |
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| A . |
입금 후 주문 취소하시면 지정하신 은행계좌로 환불 조치해 드리고, 카드 결제인 경우는
승인을 취소해 드립니다. 제품이 배송센타에서 반품이 확인된 후 고객님의 계좌로 환불해드리기까지
걸리는 기간은 약 3~7일입니다. |
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| Q . |
환불에 따르는 배송비는 누가 부담해야 합니까? |
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| A . |
제품의 하자에 의한 반품은 100% 당사 부담으로 합니다만, 고객의 변심(사이즈/색상
등)에 의한 환불의 경우는 고객님께서 배송 비용을 부담하셔야 합니다. 사유에 따른 배송비
구분은 다음과 같습니다.
- 제품 하자에 의한 환불 ? Forever21 부담
- 오배송에 의한 환불 ? Forever21부담
- Size/색상 등을 포함한 고객 변심에 의한 환불 ? 고객님 부담
* 당사의 쇼핑몰에서 반품수거를 요청하신 경우는 반품배송비를 선결제하셔야 합니다.
단, Forever21의 과실 또는 상품의 하자로 인한 반품은 상품확인 후 고객님의
환불계좌로 재입금됩니다.
- 무료배송 상품중 고객님의 변심으로 인한 반품은 첫배송비 2,000원과 반품배송비
2,500원, 즉 왕복배송비 4,500원을 결제하셔야 합니다.
- 하자의 상품과 정상 상품을 함께 반품하실 경우, 반품배송비는 당사가 부담하며 반품상품들을
제외한 고객님의 최종구매 상품금액이 2만원이하가 되면 첫배송비 2,000원을 부담하셔야
합니다.
- 하자의 상품이 있어 주문한 모든 상품들을 다 반품하실 경우, 반품배송비는 Forever21이
부담하지만 무료 배송비 2,000원은 결제하셔야 합니다. |
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| Q . |
인터넷에서 구매한 제품을 매장에서 교환이 가능합니까? |
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| A . |
인터넷 쇼핑몰에서 구매한 모든 상품은 매장에서 교환 및 환불이 어렵습니다. 이점을 양해바라며 환불을 원하시는 경우는 쇼핑몰을 통해 요청하셔야 합니다. |
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| Q . |
반품요청을 취소하고 싶습니다. |
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| A . |
반품요청을 철회하고 싶으시면 [마이페이지> 고객센터 문의]를 통해 요청 또는
고객센터(1644-0210)으로 연락해 주시면 취소해드리겠습니다. |
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| Q . |
환불하면 상품 구매시 사용한 쿠폰은 재발행 되나요? |
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| A . |
고객 변심으로 인한 환불인 경우는 쿠폰의 재발행이 불가능합니다.
(단, 상품 불량 및 오배송인경우 재발행되고 있으며, 쿠폰 재발행 시기는 상품 환불완료
익일 자동 재발행) |
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| Q . |
반품한 후 포인트는 환원되나요? |
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| A . |
반품이나 취소, 품절로 고객님께서 환불을 받으셨다면, 당일내로 사용하신 적립금도 다시
적립됩니다.
적립금 내역은 [마이페이지 > 포인트관리]에서 확인하실 수 있습니다. |
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| Q . |
취소/반품하려고 하는데 접수가 안되요. |
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| A . |
반품 신청은 [마이페이지]에서 신청하실 수 있으며 접수가 불가능한 경우는 아래와 같습니다.
1. 제품의 배송 상태가 '배송중'인 경우 [주문취소]가 불가능합니다.
: 이미 제품이 배송중인 경우는 물건을 수령후 다시 반품요청하셔야 합니다.
2. 반품 기한이 지난 경우 [반품]이 불가능합니다.
: 반품 기한은 수령 후 7일이내이며, 이 기간이 지났을 경우에는 반품 신청을 하실
수 없습니다.
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| Q . |
체크카드로 결제한 후 반품했는데 환불이 안되었어요. |
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| A . |
체크카드는 일반 신용카드와 동일한 방식으로 취소가 됨으로 이미 카드취소(환불)가 완료되었더라도
카드사에서는 취소일로부터 10일 전 후로 환급이 됩니다. [마이페이지>반품신청/조회]에서
취소일자, 취소금액 등의 상세한 정보를 확인하실 수 있습니다. 마이페이지에서는 취소가
되었다고 나오나, 아직 고객님의 계좌로 입금이 되지 않았더라도 더 기다려주시고, 추후
문의는 카드사로 주시기 바랍니다. |
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