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 Q . |
웹사이트에서 구매한 상품 매장에서도 반품가능한가요? |
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| A . |
네, 웹사이트에서 구매하신 상품은 상품수령 후 가격택과 상품이 회손되지 않은 경우에 한해서
주문확인서를 지참하시고 7일이내 매장을 방문하시면 부분적으로 교환 및 반품이 가능하십니다.
(세일상품, 악세사리, 수영복, 언더웨어, 가방, 레깅스, 슈즈는 교환 및 반품 불가능)
교환 가능 조건
Forever21웹사이트나 11번가 에서 구매하신 상품은 명동매장에서 동일 상품으로 교환가능
(이때 사이즈나 색상 변경은 가능하나 다른 상품으로 교환은 불가능)
->교환은 매장에 동일상품의 재고가 남아 있을시에만 가능하시니 방문전에 명동매장(02-727-3300)으로
전화하셔서 재고확인후 방문부탁드립니다.
반품가능조건
Forever21웹사이트서 구매한 고객님들중에 무통장입금이나 실시간 계좌 이체로 구매한 고객님만 명동매장
방문하셔서 반품하시고 환불처리가능
단, 매장을 방문하셔서 반품 및 교환을 하실 경우 결함반품이셔도
이미 납부하신 택배비는 정산받으실 수 없으십니다.
*주문확인서 미지참시 교환 및 반품 불가능 합니다.
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| Q . |
반품이 안 되는 상품이 있나요? |
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| A . |
이너웨어와 주얼리 등 피부에 직접 접촉되는 상품 경우 특성상 반품이 불가능 합니다.
단, 결함상품일 경우 반품 가능하시며 상품 받으시고 7일 이내 마이페이지에서 사유를 결함으로 반품신청 부탁드립니다.
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| Q . |
상품을 받았는데 반품을 하고 싶습니다. |
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| A . |
상품수령 후 7일이내 [마이페이지>반품신청/조회]에서 반품신청해 주시면 가능합니다.
다만, 상품의 훼손, 세탁, 착용하신 후에는 반품이 어려우니 이점 꼭 유의해 주시기 바랍니다.
고객님께서 온라인 반품신청없이 임의로 반송하실 경우, 반품처리가 원활히 이루어지지 않을
수 있사오니 반송하시기 전 반드시 [마이페이지>반품신청/조회]에서 반품신청해 주시기
바랍니다.
고객변심반품
- 배송비는 환불요청금액에서 차감합니다.
- 무료배송 후 반품 시 회원님의 최종 상품주문금액이 30,000원 이하이면
반품배송비는 4,500원이 차감됩니다. (무료배송비 재부담)
불량반품
- 반품배송비 차감 없이 반품상품 가격 모두가 환불처리 됩니다
- 단, 불량반품을 제외하고 고객님 변심으로 인한 반품으로 인해 최종 상품주문금액이 30,000원 이하이면 무료배송비 2,000원은 차감합니다.
* 환불완료 후 문자를 발송해 드리고 있습니다.
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| Q . |
아직 상품수령전이지만 취소가 가능한지요? |
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| A . |
주문취소는 상품이 발송되기 전단계까지이며 [마이페이지>주문취소신청/조회]에서
신청할 수 있습니다. 주문상태가[배송중]이거나 [배송완료]인 경우 주문취소가 불가능하며
대신 반품처리로 신청할 수 있사오니 양해 바랍니다. |
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| Q . |
반품은 어디로 해야 하나요? |
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| A . |
빠르고 저렴한 반품서비스를 위하여 [마이페이지>반품신청/조회]에서 신청하시면
당사의 지정 택배 기사님께서 반품수거를 해 드립니다. 당사 [마이페이지> 반품신청/조회]에서
신청을 하지 않으실 경우 원활한 처리가 이루어지지 않을 수 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다.
반품주소: 서울시 금천구 가산동 345-1 현대택배 구로지점 (TEL: 1644-0210) (우) 153-802 |
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| Q . |
사이즈가 맞지 않아 교환을 하고 싶습니다. |
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| A . |
Forever21에서 구매하신 모든 상품에 대한 불량, 사이즈, 색상 등에 대한 교환을
하지않습니다. 이를 대신하여 반품처리합니다. [마이페이지>반품신청/조회]를 통하여
반품을 접수해 주셔야 합니다. 고객님께 불편을 드린점 양해부탁드립니다. |
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| Q . |
제품을 온라인에서 신청 후 반품하였습니다. 환불은 언제 이루어 지나요? |
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| A . |
반품하신 상품을 확인 후, 현금환불일 경우 3~7일이 소요되며 신용카드 경우 5~10일
정도 소요됨을 안내드립니다. 더불어 배송이후에는 사용하신 쿠폰 등은 복원되지 않습니다. |
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| Q . |
반품할 상품을 직접 보내도 되나요? |
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| A . |
당사의 모든 반품처리는 온라인 접수로 하게 되어 있습니다. 만약 온라인 접수를 하지
않고 임의로 반송할 경우 반품경로 확인 및 반품상품 검수에 많은 어려움이 있습니다. 이
경우 환불처리가 이루어지지 않을 수 있사오니 반드시 온라인으로 로그인후 [마이이페이지>반품신청/조회]
페이지에서 신청해 주시기 바랍니다. 만약 임의로 반품상품을 먼저 발송 하셨다면 고객센터(1644-0210)으로
반드시 전화주셔야 합니다. |
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| Q . |
반품이 되지 않는 경우는 어떤 경우인가요? |
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| A . |
고객의 부주의로 상품 훼손, 사용 또는 일부소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우,
라벨이 떨어진 의류인 경우, 태그가 떨어진 상품인 경우, 또한 배송 받으신지 7일이내 반품 접수가
되지 않았을 경우는 취소/반품이 어려우니 양해바랍니다. |
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| Q . |
반품시 "운송장번호"가 무엇인가요? |
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| A . |
반품상품을 고객님으로부터 수거해 가는 택배기사님이 고객님께 드리는 용지에 기입되어 있는 택배번호 입니다.
운송장번호는 수거된 상품의 위치 파악과 당사로 반품이 입고되었는지 확인이 가능하므로 상품시 중요한 정보입니다.
반품접수 후 환불이 완료되기 전까지 반품 운송장번호를 잘 보관하여 주시기 바랍니다. |
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| Q . |
상품 수령 전 다른 상품으로 교환하고 싶습니다. |
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| A . |
고객님 죄송합니다. 상품을 수령전이라도 색상이나 사이즈에 대한 교환이 어렵습니다.
주문하신 상품과 다른 경우는 주문을 취소하시거나 반품하시고 재주문하셔야 합니다. |
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